「管理不用太嚴肅，
輕輕鬆鬆也可以立即上手，做好管理！」
在這個追求速度、講求效益的時代裡，知識的吸收與應用已經成為通往成功的必經之路。麥格羅•希爾國際出版公司相信，如果能以一種更為親切貼心的方式來呈現職場上的必備知識、工具與技巧，相信讀者的獲益度絕對不亞於閱讀大部頭的管理巨著。
有鑑於此，我們特地為讀者精心籌劃「輕鬆管理」這個全新的系列。這套書將以更輕鬆的內容與更簡潔的編排方式呈現在讀者面前，無論您是經理、主管，還是一般的上班族，都能以最快的速度、最輕鬆的心情，立即上手掌握住各專業領域的學習重點，為自己充電、為未來加分。我們希望藉由這個系列，拉近與每位讀者的距離，不但幫助讀者贏在起跑點，更要一路領先，取得最後的勝利。
管理，是一門包羅萬象的學問，它可以廣大到全公司員工的績效評量，也可以細分到個人的簡報與商業書信寫作技巧，它可以不只是管人，也能夠有效管理自己。相信每位讀者在閱讀過「輕鬆管理」的系列書後，不但能發出會心的一笑，同時更快速地提昇競爭力，強化自己的競爭優勢。
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客戶關係管理立即上手
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成功銷售技巧 立即上手
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管理會計 立即上手
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經理人企業策略管理 立即上手
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進階績效管理立即上手
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經理人有效激勵技巧 立即上手
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六標準差設計立即上手
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從經理人到領導者八大養成之道立即上手
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經理人有效指導立即上手
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高效能時間管理 立即上手
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調解衝突技巧 立即上手
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財務管理立即上手
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有效溝通立即上手
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團隊管理 立即上手
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預算控管 立即上手
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掌握會議效率 立即上手
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進階專案管理 立即上手
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談判協商 立即上手
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六標準差管理 立即上手
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經理人問題解決技巧 立即上手
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績效管理 立即上手
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專案管理 立即上手
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新經理人管理技巧 立即上手
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成功簡報 立即上手
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商業書信寫作 立即上手
<<客戶關係管理立即上手>>
299元
有利可圖、長長久久的客戶關係
身為經理人，客戶關係管理（CRM）是你確認及維持客戶忠誠度唯一、且強力的武器，其重要性甚至超過你的員工！
優秀的人才永遠都會是企業的骨幹，但員工表現的好壞，則取決於你所訂定的策略，或是你提供給員工做事的工具。只要運用得當，CRM可以是策略，也可以是工具，如果你高興的話，更可以是武器。只要你與員工善加運用，則CRM就如同有了生命，讓你和你的團隊能維持在軌道上，預期到變化萬千的市場情勢。有了CRM，則擁有一批忠實的顧客不是僥倖，而你也不需靠優秀的客服代表、業務員或產品開發師回應顧客需求；相反的，你能將資料變成資訊、資訊再變成能讓顧客滿意的行動，換言之，你就能擁有最佳優勢——客戶情報。
在今日非人性又擁擠的市場上，客戶忠誠度快速變成上古的傳說。《客戶關係管理立即上手》協助你再把客戶忠誠度拉回最重要的位置，本書提出許多易於應用的解決方案和策略，讓你可以和客戶建立起實質的聯繫，把他們變成可靠的終身夥伴。本書特色包括：
•選擇和執行CRM策略的實用建議。
•檢討資料庫工具，取得和管理客戶資訊。
•把有效的CRM策略轉而應用到電子商務環境的實證技巧。
即使市場不同了，有效的客戶關係管理仍然是了解客戶、了解客戶期望和需求、建立長期與互利關係等方面的議題。客戶關係管理告訴你，如何設計出能引起回應、有彈性、為客戶量身訂做的CRM方案。讓你的企業永存，與客戶維持長長久久的關係！
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<<成功銷售技巧 立即上手>>
280元
應用全方位銷售技巧，有效提昇業績，揮出個人事業全壘打！
你知道在交易過程中絕對要避免哪些致命錯誤嗎？你知道如何找出合格潛在客戶並掌握其需求嗎？你知道如何成功定位自己與產品，並開發個人的銷售天賦嗎？這些絕對成交的銷售技巧，盡在本書中。
身為業務員，為了提高成交率，你必須有辦法在適當時間見到有購買潛力的客戶，並且傳遞他們想聽的訊息。因此，你必須具備精闢的觀點、實證的概念、實用的工具與紮實的技巧，讓你藉由提供顧客無形價值的觀念，創造出驚人的業績。本書內容由多位擁有三十年以上的銷售管理專家與業務主管琢磨而成。不論你的商品是低價位或高價位，賣的是產品或服務，屬於企業對企業的銷售，或企業對消費者的銷售，本書所提供的實用銷售方法，將幫助你輕鬆開發新客戶、達成顧客需求、圓滿成交，進而提升業績。本書以著重績效的實用方式，幫助你成為銷售高手，並掌握以下銷售技巧：
• 透過調查、見面、探詢、使用、說服、成交等絕對成交銷售流程，輕鬆學
會銷售技巧，創造高業績。
• 依照循序漸進的策略，成功應用銷售技巧。
• 透過與客戶互動的機會，提升客戶購買意願。
• 掌握開發潛在客戶的秘訣，擴大客源。
銷售技巧是可以培養的，精讀《成功銷售技巧 立即上手》，你可以學到關鍵的銷售方法與獨特創新的策略，讓你能夠持續將潛在顧客轉換成真正的客戶，創造石破天驚的銷售業績。
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<<管理會計 立即上手>>
299元
了解並將管理會計融入決策過程，有效避開會計陷阱，提高財務績效
你了解企業的資金流向嗎？企劃案的成本是多少？資金從哪裡來，又流到哪裡？你的部門能否爭取到更多資金？如果不能，原因又是什麼？本書將幫助你輕鬆掌握企業的資金狀況，運籌帷幄，讓你在商場上決勝千里，無往不利。
身為經理人，能否靈活運用管理會計乃是成功與否的樞紐。《管理會計 立即上手》包含所有關鍵的會計概念，讓你更清楚了解公司營運的重要環節，並以鮮明的圖示、清單表列、眉批摘要做為教學輔助，幫助你以循序漸進的方式掌握企業運作時可能發生的財務狀況，包括：
◎靈活運用管理會計語言。
◎各項日常企業工作之間的財務關係。
◎介紹劃時代的管理工具，如平衡計分卡（Balanced Scorecard）等。
精讀《管理會計 立即上手》，可以讓你有效提昇職場競爭力，在你為企業經營加分的同時，也在職場上揮出個人事業的全壘打。
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<<經理人企業策略管理 立即上手>>
299元
以企業策略管理奠定永續發展的基礎
沒有策略的企業有如迷航的船隻，不曉得自己置身何方，也不知該往何處去，企業若能認清自身的優勢，並體察產業環境的變化，為自己找到能達成目標的策略，將能邁出更穩健踏實的步伐，奠定永續發展的基礎。
在一些企業裡，策略被蒙上了一層神秘的面紗，似乎只有管理高層才有資格談論策略，而且談論時，還要以低沉嚴肅的語氣討論。至於一年一度的策略會議，通常是產生一些宣示性的口號，只是提供素材給新聞記者填滿版面。本書的目的，就是希望改變上述人們對策略的印象，並讓經理人了解策略原有的面貌。
策略是指為了達到長期目標、用來制定決策的方式及其優劣考量。因此，策略可以回答以下問題：「達成目標的最佳方法為何？」換言之，所有對企業達到成功有所貢獻的決策與行動，都與策略有關。但這些優異、新穎的策略想法來自何處？答案是：策略來自組織中的每一位成員。
本書探討企業策略的概念、工具，並提出參考範例，也指出設定與溝通目標、評估目前績效、調查事業環境、了解顧客、導入新觀念以開創新選擇的方法。本書的目標是希望能幫助經理人建立營運能力，讓組織變得更好。如果你對你的事業充滿熱情，本書將是你的最佳指南，它能讓你了解與企業命脈息息相關的策略決策，同時更能為你的策略決策加分。
企業就如一支划船隊伍，船的動力大小並非取決於任何個別的划船手，而是取決於所有人的通力合作，以及是否能齊心服從船長的領導。企業的運作亦是如此，每位經理人若能與企業的策略領導者齊心合力，則企業成功的機率就越高，也越容易達成企業的營運目標。
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<<進階績效管理立即上手>>
299元
正確執行績效評估，才能強化企業內部人力資產的競爭力！
不論是負責打考績的主管，或是不得不被打考績的員工，一聽到或想到績效評估就頭痛，但績效評估其實是績效管理中，最具關鍵影響力的一環，若能正確執行員工的績效評估，就能具體強化企業的人力資產，為企業與員工帶來振奮人心的成長。
假設你是一家軟體公司客服中心的主管，你手下有三位客服人員，分別是瑪麗、喬安與馬克。在客服中心裡，員工的生產力是看他們在某段時間內的通話數。瑪麗熟悉產品、思考敏捷、說話速度快；喬安也熟悉產品，但思考速度較慢、說話速度正常；至於馬克則對產品不熟悉，但他有高生產力，由他接聽電話的客戶也通常不會再來電詢問。所以，一般印象是：瑪麗是第一名、馬克第二、而喬安表現最差。
請問，這樣的績效評估貼近事實嗎？這樣的績效評估能造就完善的績效管理嗎？甚至若你想利用這樣的評估來決定人事調度時，這樣的結論可以信任嗎？如果我們了解如何做正確的績效評估，則我們會得到不同的結論。
馬克能迅速處理來電、且客戶不會再來電，是因為他根本未提供任何協助，客戶對馬克及這家公司非常失望而草草掛上電話。至於瑪麗，因為她速度過快，所以她根本沒有注意到客戶在掛電話前，是否了解她的說明，結果她的客戶常常需要再度來電詢問。關於喬安，她才是績效最佳的一位，雖然她的平均通話時間較長，能處理的來電數較少，但95%的客戶都能得到滿意的服務，她也為公司呈現正面的形象。
績效評估是績效管理裡關鍵的一環，有正確、貼近事實的績效評估，才能正確評估員工對公司的貢獻，並找出員工遇到的工作障礙、提出解決方案。本書將傳遞正確的績效評估態度，教導經理人執行績效評估的方法，同時提供許多進行績效評估時會需要的技巧，例如溝通技巧、激勵技巧。希望藉著本書，能讓經理人善用績效評估這項管理工具，激發員工真正的潛能、強化企業內部人力資產的競爭力，為員工與企業創造更佳的前景。
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<<經理人有效激勵技巧 立即上手>>
280元
激發員工工作動力，達成高績效目標。
不景氣、不確定的年代，企業經營拮据，此時如何激發員工工作動力、追求高績效，成為站在第一線領導員工的每位經理人面臨的重要課題之一。
本書以循序漸進的方式，教導經理人掌握激勵員工的精髓與技巧。經理人需先簡單認識人性運作的原理，以掌握員工的心理狀態，將員工欲滿足個人需求的動機與組織的目標相結合，以維持員工的工作動力。此外，經理人更可以與員工建立互信的關係、對員工充分授權，鼓勵員工以企業家的角度思考，進而幫助員工自己激勵自身的工作表現。只要善加利用本書，經理人很容易就能創造一個擁有高度工作動力的團隊，釋放團隊合作的綜效，帶領員工達成高績效目標。
本書兩位作者在職場激勵與人力管理上皆有豐富經驗，書中也舉出西南航空、迪士尼等世界級企業，營造員工願意全心投入、發揮所有潛能環境背後的領導精神，值得各產業經理人學習。
重要課題並非困難的課題，經理人只要出自真誠對待員工，必能有效激勵員工士氣，為自己的經理人生涯奠定成功的基石，也為企業創造高價值的人力資產。
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<<六標準差設計立即上手>>
299元
以六標準差設計創造高品質，提高企業競爭力。
六標準差的原則與 DMAIC 法，普遍經證實是有效改善品質的管理方式。企業現今面對的問題，除了要超越所謂的「改善品質」，更必須在有限的時間與經費下，開發出能夠滿足顧客需求的產品或服務，為企業增加獲利。六標準差設計 ( Design for Six Sigma / DFSS ) 即是針對這項需求而產生的新式解決方案。
六標準差設計並非要取代企業現有的產品開發流程，而是要將設計過程中的相關工具、方法與團隊成員做一系統化的全面整合。以六標準差設計開發出來的產品或服務，將能達到顧客的期望，同時能為組織節省時間、改善品質、獲致財務上的效益。本書作者擁有多年六標準差管理的實務經驗，並在本書中詳細介紹六標準差設計的流程與各個面向，讀者可由本書學習到：
•六標準差設計的各項好處，例如降低設計變更與售後服務的成本。
•六標準差設計主要參與者如黑帶、綠帶等的職責與功能。
•六標準差設計的核心步驟流程 PIDOV法。
•各項重要指標與工具，如品質機能展開、失效模式效應分析、標竿學習等。
•六標準差設計的重要指導原則與訣竅。
「六標準差設計」能加速企業的創新，這也是奇異、開拓重工、陶氏化學等世界級企業，紛紛採行六標準差設計的主要原因。就如先前企業跟進推動六標準差一樣，能在六標準差設計上表現卓越的企業將會勝出；而無法成功導入六標準差設計的企業，其未來將充滿風險。現在就讓本書協助你導入六標準差設計，將設計流程提升到六標準差水準，打造完美的商品與服務品質，為企業開創新的成功局面。
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<<從經理人到領導者八大養成之道立即上手>>
280元
不只是管理，更要領導！
你認為自己是稱職的經理人嗎？你只會管理，但不懂領導嗎？若是這樣，你就需要本書來幫助你。在今日變遷快速、員工自主意識高昂的商業環境裡，經理人必須提升自己成為領導者的角色，不但能以領導力激發員工完成更大的成就，更能以領導者的眼光，為企業或組織描繪願景、確立工作使命、啟動必要的變革。
本書是寫給有心提升自己成為領導者的讀者，無論你現在在哪個位階，從事何種職業，本書所提供的實用養成方法，將幫助你迅速培養做為領導者的各項必備能力。本書剖析領導者的八大功能性角色，針對每一角色提出特定技能和工具，以實務化、系統化的方式，具體提供各項關鍵技能的養成之道。閱讀本書後，你將能夠：
•具備「號召他人」所必須具備的風範和態度。
•突破現狀、勾勒願景、啟動變革，為組織注入活力。
•掌握溝通與授權的精髓，發揮團隊的綜效。
•富有彈性，輕鬆面對各種個性的員工與超出預期的工作情境。
在經理人的位置上，你做得很好，但現在已是提升自己到更高境界的時候了。領導充滿挑戰和刺激，也為職場工作者帶來更全面的成就感和自我提昇的動力。有鑑於此，本書將幫助你培養領導能力，提高自信，累積職場工作成就，並擴大事業版圖。
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<<經理人有效指導立即上手>>
280元
透過有效指導，與員工共創最佳績效！
各位經理人，你們是否常有以下的困擾：員工跟我有「代溝」，他們始終無法了解我的話、常常誤解我的意思、我交代下去的事沒有一件如期完成，最糟糕的是，有些員工的工作態度令我失望，沒有辦法表現出敬業的態度不說，有時還甚至出言不遜、公然頂撞我……。相信大多數的高階主管都會遭遇類似的問題。無法有效解決問題的主管，往往會和員工發生正面衝突，結果也總是鬧得不歡而散。有些主管因而直接解聘員工；而有些主管則兀自生悶氣，將員工的「不良行為」一筆筆記在腦海裡或績效評量表上。無論如何，問題始終存在。然而，優秀的經理人不會遭遇上述情形。他們與員工保持亦師亦友的關係，他們樂於當員工的朋友，為員工的職涯發展著想，並同時嚴守上司與員工的分際。是的，本書將闡述經理人如何利用有效指導技巧，並藉由與員工攜手合作、而非高高在上地管理員工，以達成最佳績效。此外，本書亦指出許多管理上的迷思，並點出經常出現的指導陷阱，幫助你應用到職場和生活各種層面上。本書主要特色包括：
˙將指導的觀念帶入管理中，成功轉換以往主管與員工的對立局面。
˙教導你如何了解員工所需，並透過三大驅動力量來鼓舞員工士氣。
˙提供經理人有效指導員工時可採用之角色面向：訓練者、導師，以及指正者。
˙幫助你藉由有效溝通、正確提問，善用各種技巧以因應不同狀況。
企業的終極目標乃是獲得最大產能，以維持永續經營的成長動力。要達到這個目標，光靠少數的管理階層是不夠的，需要全體員工同心協力，擁有共同的認知及目標，才能激發出工作熱情，共創最佳產能。經理人如何做到有效指導，即是通往此一目標之關鍵所在。本書提供的管理策略與技巧將能協助你大幅改善職場績效與工作態度──包括你自己與你的員工──並讓你成為每位員工心目中最願意效力的對象！
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<<高效能時間管理 立即上手>>
280元
時間就是商機，有效掌握時間即是開啟成功之鑰。
你是否常有這樣的感嘆：明明已經很努力了，為什麼事情還是做不完？除了工作、怎麼還是工作？轉眼間一天就過去了，為何啥事也沒做成？於是你不禁自忖：時間究竟跑哪兒去了？
在資訊爆炸的現代，通訊科技的發達、電腦軟體的輔助，雖然幫助我們提升工作效率，卻也帶來難以負荷的工作量，使得每個人追著永遠也趕不上的標的不斷向前奔跑，茫茫然而不知其所以然。的確，時間是有限的，我們每一天就只有這麼多時間來過生活、完成該做的事，以及享受我們的人生。本書站在現代人的觀點，深刻剖析所有時間流失的盲點，並明確點出大多數人對於時間產生的種種迷思，提供經實務證實有效的策略，包括以下四點：
•善用每一分鐘時間所必需的工具和技巧。
•發現並排除拖延問題的管理技巧。
•向所有浪費時間的工作和想法說「不！」的妙方。
•如何以最少時間創造最高成就。
在時間的百米競賽中，每個人都站在同一起跑點。起點至終點的這段距離，端看個人如何使用身邊的工具，才能以最快的速度獲得錦標。善用本書，你將學習到如何有效掌控時間的秘訣。只要善用書中所提供的各項管理策略，你必將成為時間銀行裡的大富翁、職場上的大贏家！
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<<調解衝突技巧 立即上手>>
280元
善用調解技巧，具體掌握衝突管理解決方案。
根據統計，一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費了42%的工作時間。你知道嗎？一般員工離職的原因，有50％是因為困擾於長久以來難以圓滿解決的工作衝突。研究資料顯示，若企業內部員工的工作衝突愈普遍，則這家企業的庫存、機器設備與電腦軟硬體遭竊或被破壞的比例就愈高，無論規模大小，都讓企業蒙受額外的損失。
工作衝突為企業與員工本身都帶來傷害，我們應如何解決與避免來自職場的工作衝突呢？本書作者丹納博士長期專注於職場衝突領域，他在本書中將一般認為只有專業人士能使用的調解工具，簡化為未受過專業訓練的普通人也能輕易上手的調解技巧。丹納博士歸納出職場上最容易發生的四種衝突，並依據結構的不同提出以下四項調解技巧：個人型調解技巧、管理型調解技巧、團隊型調解技巧、預防型調解技巧。各項調解技巧皆是透過「對話」進行，在衝突各方清楚陳述自己的立場後，衝突點就能明朗化，而得出各方皆能同意的解決方案。丹納博士以個案分析和按部就班的方式介紹調解流程，讀者不但能學到具體的調解技巧，更能吸收書中提供的有效調解話術，讓調解過程更加順利，而成功獲致衝突當事人皆同意的解決方案。
職場衝突無法避免，若組織內員工皆能有效利用調解技巧來化解衝突，將能撙節企業成本，完成工作任務。但只有員工的努力並不足夠，企業的組織結構與文化經常壓抑了員工主動調解工作衝突的意願，因此本書也提出企業轉型為「調解型組織」的行動方案。透過本書完整的內容，企業組織內的衝突至此就能完全消除和有效預防，讓企業無後顧之憂，順利達成工作目標！
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<<財務管理立即上手>>
299元
有效利用財務報表，成功提升經營績效。
你看懂財務報表了嗎？你想得心應手地使用財務報告，做為人生事業成功、平步青雲的墊腳石嗎？
你我都知道，財務報表總是用它們自己獨特的語言傳達一些關鍵資訊，然而多數經理人卻都不太理解這些專業語言，因而錯失這項能夠具體改善經營成效的好工具。現在，你有了這本《財務管理 立即上手》！本書專門為非財務背景的經理人設計，利用淺顯易懂、又不降低專業層次的敘述方式，輕鬆呈現每一位經理人所必須具備的專業財務知識。
本書不僅幫你釐清財務報告上容易令人混淆的數字迷團，更幫助你了解基本財務報告中隱含的各項重要資訊，並且教你如何利用對報表的了解，制訂具有充分資訊基礎的明智決策。本書將帶給你以下實務應用性高、又能即學即用的財務管理知識：
•分析基本財務報表：閱讀資產負債表、損益表與現金流量表必備的所有基礎要領。
•應用成本會計：提供你絕佳的技巧，讓你衡量公司哪個產品或服務最具獲利性，並了解其中的原因為何。
•擬訂營運規劃與預算：培養並運用絕佳的財務管理能力，進行融資計畫，強化公司經營戰鬥力。
財務決策對企業的各個領域都具有實質性的影響，做為一位經理人，應該主動設法了解財務決策將對公司造成什麼影響，以及產生影響的原因。就讓《財務管理立即上手》告訴你如何理解和掌握日常財務報告中的資訊，並利用這些資訊來為你的公司和自己的職業生涯，執行致勝的策略，獲致優異的成果！
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<<有效溝通立即上手>>
280元
搭起溝通橋樑，邁向事業巔峰。
在日常生活中，舉凡買賣交易、情感交流、知識學習等等，都是溝通行為。訊息的傳送與接收兩端，所「認知」的內容是否相同，攸關溝通的成敗。其影響層面可大可小，小則如弄混交易數量，大則使雙方情感破裂、威信盡失，終無再次合作機會。
現代科技日新月異，有了手機、電子郵件與各項現代化通訊設備之賜，原以為現代人的溝通要比以往的魚雁往返來得迅速且精準。然而，若想要真正表達出你的意思、並運用雙方都理解的言語來獲致成果，卻始終是一大挑戰。本書將配合簡單的溝通情境、提供各項有用且易懂的技巧與策略，藉此提升你的溝通與衝突管理能力，以面對當今這個嚴酷且要求甚高的商業世界。你可以在本書中學會：
◆ 經由日常對話與互動，來提升員工士氣與生產力的有效方法。
◆ 具有參與度及成效的會議與簡報要領。
◆ 有效運用電子郵件、語音信箱與其他通訊工具，成為成功經理人。
無論你是企業經理人、汲汲於改善公司內外因溝通不良而造成的誤會損失，或是胸懷雄心壯志的上班族，希冀在現下的職場版圖開拓更廣闊的天地；抑或是你已發現為何別人常對你的話語產生誤解，以致於常做出你無法預期的反應，請善用本書所提供的各項溝通工具，你將發現，不管這些工具是顯而易見、或是你平常根本不會去注意到的，都將幫助你在職場上有效溝通、站穩一席之地！
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<<團隊管理 立即上手>>
280元
帶領企業團隊直搗成功要塞的兵法書
今日的企業，已不再盛行一夫當關的個人英雄主義，由於知識的瞬息萬變，企業體必須仰賴多人智慧的結合以因應多重的危機與挑戰。因此，對企業而言，團隊的有效運用乃是提高生產力的不二法門，任何階層的領導人都必須了解帶領團隊的要領和方法，面對一群各有特性的員工，如何在策略和心理層面上贏得人心，正是關乎一個成功企業是否能讓團隊機制流暢運轉的關鍵，其重要性誠如兵法之於將帥。本書作者勞倫斯．賀普以25年在企業團隊執行策略上的實務經驗，向讀者揭露各項成功要訣。
掌握本書，你能由淺入深地去思考何謂「團隊」？而團隊究竟能帶來什麼好處？作者在書中以教練和球員來做為領導人和員工的比喻，透過淺顯易懂的陳述方式，帶領讀者去領略團隊管理中所該期待和不該期待的事情，包括團隊發展的四個周期、形成團隊的限制、如何獎懲團隊，以及組織團隊的五大陷阱等等，舉凡團隊管理的各階段發展經過和困難，都能在本書中找到具體的認識和解決方案。
如果你尚未接觸過團隊管理，本書會是你入門探索的最佳起步，由第一章的介紹團隊開始，你將能輕鬆地取得團隊工作中所應擁有的知識和技巧，透過前人的經驗分享，提前避免掉組織團隊時可能遇到的問題；而如果你已領略過團隊經營的甘苦，透過本書，你也能對應自身的情況，吸取書中的精華和訣竅，精益求精。
一個高效團隊的形成並非一朝一夕的聚合，透過有效而正確的導引，教練就能激發出每位球員適切的潛能並贏得向心力。學習正確的團隊管理方式刻不容緩，因為這技巧會從根本上改變整個企業體的效率和產能。結合孤軍成雄師，這樣的傳奇將在展讀本書的讀者身上真實發生。
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<<預算控管 立即上手>>
299元
編製與控管專業級預算規劃案 發揮人力與財務資源的最佳整合效益
面對編製預算的繁複流程，你感到千頭萬緒、無從下手嗎？在資金流入與流出之間，你能有條不紊地控管嗎？你能在預算簡報時，表現大將之風，順利取得經費嗎？面對上級單位監控預算執行的成效時，你有辦法交出一張漂亮的成績單嗎？
相信所有職場工作者都非常熟悉上述情況。多數新手經理人、公司老闆，或其他非財會背景出身的主管，在處理預算上可能還是生手，縱使他們在各自的專業領域裡，已經能夠獨當一面，但是只要碰上跟預算有關的事務，他們仍舊可能深感困擾，亟需向外求得奧援。此時，《預算控管 立即上手》正好能夠助你一臂之力，即便是目前尚未坐上高位的你，只要有心更上一層樓，本書就能協助你隨時準備好預算管理的知識與技能。
簡單地說，「預算管理」是指有效運用各種有限的資源，來達成組織的工作目標。由於商機無限、而資源有限，編列預算不僅是將一系列數字與文字，做合理的財務邏輯組合，它更是企業實現策略規劃目標、計畫性生產與推廣銷售的成功關鍵。《預算控管立即上手》以簡易有效的費用預算基礎做為起點，全方位地指引你利用試算表程式、標準的財務與會計演練範例，以及整套會計架構，來輔助每位職場工作者掌握下列關鍵主題：
◎ 根據企業的發展策略，以及成長或縮編的情況來編製合理預算。
◎ 擬訂專案計畫，並規劃相應的專案預算。
◎ 針對所需要的資金項目與額度，和相關人員進行協商、溝通。
◎ 制定完善的預算簡報，以爭取必要的經費。
◎ 掌握經營小型企業的資金管理方法與訣竅。
◎ 追蹤資金流向，並評估全年度的工作成果。
不管企業體是在成長中，或是剛開始進行一項新投資，這本書都能提供你必要的協助，讓你實現高績效的預算執行力，並與你的團隊共同合作，整合企業最佳的人力與財務資源，達成公司與你個人職業生涯的圓滿目標。
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<<掌握會議效率 立即上手>>
280元
掌握會議效率 力達會議目的
你是否讓從未間斷的會議占去你大部分的工作時間，而感到分身乏術？當開會漸漸變成員工每天進辦公室不得不為的例行事務，面對大家開會時的意興闌珊，親愛的經理人，你該怎麼辦？
大部分的人都不喜歡開會，有些人甚至認為無止盡的會議簡直就是人間煉獄。事實不然，開會不但應該是凝聚員工向心力和參與感的重要戰場，更是團隊合作一起達成工作目標的最佳機會。方法何在？竅門只有一個：掌握會議效率。
本書能幫助經理人有效掌握開會的效率與成果。身為會議主席的你，我們會帶領你逐步認識會議流程，並且告訴你會前規劃、訂定會議規則、指派角色和責任的訣竅，提供你主持會議、結束會議、追蹤結果的各項建議。只要應用本書提供的各項技巧與工具，確定開會的必要性、確立開會形式和與會對象、在開會過程中掌控各項議程的時間、顧及與會者的群眾心理，應用開會技巧與視訊會議等科技工具，開會將會變得效率十足，同時還能讓你巧妙避開浪費時間的人際衝突和派系鬥爭，協助與會者更有效率地合作。
只要你實際運用本書提及的各項技巧，我們可以保證你的會議不會再成為台上口沫橫飛、台下昏昏欲睡的集聚之地。下回提到開會，員工會跑在經理人的前面衝進會議室，會議過程總是踴躍發言、積極參與，你的會議將會達到「開會必有原因，會後必有成果」的最佳績效！
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<<進階專案管理 立即上手>>
280元
掌握效率工具 晉升全方位專案經理人
身為現代經理人，你必須搖身一變成為技術精湛的專業人士，不但能夠妥善處理手上的各項事務，同時還要具備絕佳的時間管理能力、工作優先順序分析力與執行力，如此才能解決手上同時握有多項專案時所衍生的諸多難題，並且為團隊樹立良好的工作典範。
由於經理人手上握有的資源，絕不可能剛好符合手上的任務所需，所以經理人必須具備良好的時間管理技能。本書提供管理多項專案時所需要的組織技能與管理策略，教導經理人利用正式化表單與個人面談等方式追蹤員工績效，藉以釐清各項專案的關鍵人員與關鍵日期，同時運用待辦事項表與行事曆兩項實用的資訊工具來管理人力與專案，以最有效率的方式分配工作資源，避免面臨過度承諾的風險，杜絕自己陷入多項專案迫在眉睫的危機。
本書能協助經理人釐清有關管理多項專案的相關議題，並且發掘出切合個人特殊情境的改良解決方案。我們利用循序漸進的策略步驟，帶領經理人突破多項專案的桎梏，建立工作機制，並且察覺工作量遽增所導致的情緒問題，運用工作指派與委外的方式解決上述問題，進而提升團隊整體價值，讓整體團隊以百分之百的產能，創造企業最高利益。
這本書為市面上第一本針對專業經理人掌握多項專案的專文著作，內文所涵貌漯壅捋P技能，足以讓經理人建構一套經得起考驗的系統，藉此輕鬆地同時管理數項專案，讓工作團隊持續地以高度績效執行各項專案，晉升成為全方位的專案經理人。
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<<談判協商 立即上手>>
280元
強化談判技巧 締造雙贏決議
想要談成一筆對自己或企業最有利的生意，你需要運用談判技巧，去說服對方相信與你合作或購買某項產品，不僅是他最有利的選擇，同時也是他最聰明的選擇。
不過，談判這個字眼聽起來似乎非得撕破臉、翻桌子才能達到目的？當然不是如此，本書將告訴你，只要事先謀劃策略談判，你便能輕鬆漂亮地完成一場雙贏的談判。你可以善用本書提到的BATNA（談判協議的最佳替代方案）與「利益圖」談判工具，分析彼此利益與利害關係人的連結關係，同時避開談判最忌諱的死守立場、毫不退讓的迷思，創造一場「以利益為基礎」的談判，讓對手一步步踏入對你最有利的談判結果裡，心甘情願地為你奉獻。
當然，一場成左瑤竻P，除了有賴完善的事前準備工作，臨場心理戰術的應用更是不容忽視。本書列舉情緒控制、沉默力量、妥協說服等多項技巧作為你臨場應用的錦囊妙計，讓你在碰上對手陰險耍出談判伎倆時，不再隨之起舞。再者，當你遭遇陌生、甚至過去曾經和你交惡的談判對手，你也會在書中找到獲致對方的信任的方法，而這些方法幾乎可以決定你之後談判的成敗。另外，面對全球化時代來臨，該如何因應跨越洲際、不同文化的談判風格，作者的精闢見解，將能創造屬於你與你的企業的最大獲利，讓你成為無往不利的談判高手。
決定一場交易的輸贏，絕非取決於企業所能端上檯面的條件有多誘人，談成交易的成弁絨Z往往在於談判者，其洞察人性與隨機應變的能力強弱而定。如何在談判之間運籌帷幄、在談笑之間達成交易，翻開這本書，你會得到一切答案。
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<<六標準差管理 立即上手>>
280元
開啟六標準差之鑰的必備入門書
事實證明，實際運用六標準差可以在短時間內大幅改善企業效能，在摩托羅拉（Motorola）、奇異（GE）等知名企業皆可見到六標準差的卓越成效。然而，企業若要成它a運用六標準差，必須具備全新的心態與截然不同的管理模式。協助你發現與導入六標準差，以便創造企業最佳的績效與獲利，實為本書最高宗旨。
格雷．布魯擁有多年六標準差管理經驗，運用其豐厚的專業知識與背景，整理出涵誘遞郱ヴt全套基礎概念的本書。書中藉由六標準差DMAIC / MAIC各個階段特定的行動方案，系統化地為你點出攸關品質結果的關鍵變數，並且闡釋組織中捍衛者（盟主）、黑帶、綠帶與專案成員每個人的職責所在。經由本書，你會發現，六標準差能夠善用企業人力做出改變，並且不斷維持改變所帶來的效益，為企業帶來事半?倍的成效。
除了完整提供六標準差的整體基本概念之外，本書同時彚整六標準差必需的統計工具與實用技巧，加上文末企業的個案研究與結案報告，對於有心鑽研六標準差管理的讀者，本書實為一本兼顧基礎理論與實務應用的實用書籍。一旦你能落實本書所提及的各項知識，並且和你的團隊一同將理論化為實際，你將能和你的企業共享六標準差大幅提升績效與獲利所帶來的實質效益，擁抱六標準差為企業創造的正向財務成果。
開啟嶄新的品質、績效、客戶滿意與獲利水準的大門，這就是六標準差。作為一名專業經理人，你所扮演的角色，便是開啟六標準差力量之鑰。現在，就讓本書告訴你如何有效運用這股力量，並藉此成它a改造你的企業，讓你的企業成為下一個六標準差成?案例。
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<<經理人問題解決技巧 立即上手>>
250元
＊ 強力推薦 新系列！ ＊ 麥格羅．希爾 輕鬆管理 系列
化問題為機會 卓越經理人管理守則第一條
成為專業的經理人是許多人心中對於成功的定義，所以你孜孜不倦、奮力向上。有一天，你終於坐上經理的位置，滿心歡喜地把這份職務當成經營自家公司一般、戰戰兢兢地做著每一件事。
但是，成為經理人之後的下一步是什麼，你沒有想過？
翻開這本書，我們將要告訴你，成為經理人後，除了溝通技巧、領導智慧與無法掌握的運氣之外，真正決定你向上攀升或一輩子原地踏步的關鍵因素，其實在於你是否具備解決問題的能力。
這本書不談別的，直指重點地道出明確的指引與策略性工具，能讓你迅速地在緊湊繁忙的公事堆中找出問題、研判情勢、規劃行動，搶在小麻煩演變成大問題之前，就直接而徹底地解決它。此外，本書更諄諄告誡經理人面對職場現實的重要性，以及如何抱持正面態度，傾聽員工的聲音，並面對經理生涯的種種考驗。只要能做好隨時解決衝突的最佳準備，把挫折視為機會，你不但將成為部屬心中的英雄，更是讓老闆點頭稱許的「問題解決者」。
平凡的經理人因怕事而逃避問題，整天忙著粉飾太平，結果是渾噩度日，績效不彰；積極的經理人因膽識兼備而勇於發掘問題，鎮日勤於規劃和行動，結果升遷不斷、屢創佳績。這兩種人過著不一樣的生活，卻都掛著經理人的頭銜。你要成為哪一種專業經理人？答案似乎再明顯不過。閱讀本書，必能讓你化問題為機會，領先眾人，成為最卓越的經理人。
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<<績效管理 立即上手>>
280元
＊ 強力推薦 新系列！
＊ 麥格羅．希爾 輕鬆管理 系列
提高生產力 提振員工績效的最佳策略
為什麼許多人對「績效管理」都敬而遠之？事實上，經理與員工之間有關績效的溝通，對於提高生產力、提升員工士氣、統合部門工作，進而對公司的目標有所貢獻，都是相當重要的。
這就是《績效管理 立即上手》所要探討的重點。本書從企業實際案例的討論出發，統整出績效管理所有的重要觀念與執行策略。本書將績效管理視為一個系統，逐步指導讀者如何進行目標導向的績效計畫會議、建立員工的工作承諾，並且發展出合理計畫，好讓經理人和員工通力合作，一同為建構工作績效打下基礎。
透過本書你會發現，績效管理和評估必須根基於事實與觀察才能生效，本書將帶領你學習一套蒐集資料、觀察與建檔程序，逐步達成經理人與員工約定的工作目標。除此之外，本書還論及各項績效評量系統的優缺點，告訴讀者如何經由績效的評估與漸進的改善程序，找出績效管理窒礙難行的成因，進而有效移除績效障礙。
雖然績效管理並沒有一個放諸四海皆準的既定模式可供仿效，但是，本書提供與成功績效管理有關的各種準則和行動方案，將能讓企業成員發揮高度效率，同時提升員工生產力與忠誠度。讀完本書，你會看見，這套有效的績效管理系統將讓個人、員工與企業受益無窮。
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<<專案管理 立即上手>>
280元
＊ 強力推薦 新系列！
＊ 麥格羅．希爾 輕鬆管理 系列
提升專案的績效水準 發揮專案計畫的最高經濟效益
專案管理有別於傳統管理工作，它強調彈性，因任務需求而成立，任務結束，專案也隨之結束。本書開宗明義告誡專案經理們：專案的進行，首需專案團隊的通力合作。換言之，如何清楚界定專案，讓所有人了解專案的目標，將成為專案成功與否的重點。
既然計畫是專案管理的核心，本書將協助你掌握專案計畫的功能與目的，告訴讀者在準備專案計畫時常見的盲點，並且按部就班地呈現專案計畫的步驟，讓你達到事半功倍的效果。本書同時點出挑選團隊成員的實用技巧，幫助你建立與維繫一個有效的團隊，並且在執行過程中，能夠有效地掌控專案的進度與狀況。
所有專案經理必須面對的最大挑戰，就是風險與不確定性。透過本書，你會了解隱藏在專案背後的挑戰，同時學習到當風險無法消弭時，應該如何進行有效的管理。本書還提醒讀者，溝通與文件流程的重要性，透過技巧的掌握，整合專案核心重點，並且做好收尾與檢討的工作，為專案劃下一個成功的句點。簡言之，本書的用意，旨在提供實用的訣竅與技巧，呈現一種務實積極的專案管理觀點，為你打開一扇成功大門。
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<<新經理人管理技巧 立即上手>>
250元
過去的你，每天上班，鑽研一項專業，表現達到一定水準，就能讓公司高層滿意。現在，你贏得了一項報酬：經理的位子。從現在開始，你的成功不再只依靠你自己的專業知識和能力。如果其他人能把工作做好，你就成功；如果他們失敗了，你就得付出代價。
有效管理技巧是可以學習得來的。如何投資經理人這個新角色，絕不能錯過本書。
◎ 教授如何成功轉換職場角色：從員工晉升新經理人、新經理人角色定位的心理調適，以及了解自己有哪些特性、技巧和行為，都能夠更有效地管理。從簡單的自我介紹到打入部屬圈子，在上任前一個月熟悉環境、建立權威，打下日後管理的堅實基礎。
◎ 提供實用職場技能：面對辦公室可能發生的問題，提供多項實用技巧，讓你在問題發生前也解決問題，包括傾聽藝術、上傳下達部屬之間的溝通，如何處理新經理人最頭痛的兩個問題——批評與規範、授權部屬、時間管理，以及管理好你的老闆。
◎ 重點技巧圖文框：內文所特別設計的七個圖文框，「聰明管理」、「當心！」、「致勝竅門」、「關鍵用語」、「參考範例」、「實用工具」「預防錯誤」等，針對讀者需求，逐一點出新經理人應注意的事項、管理竅門，以及專業用語的解釋，資訊精簡實用，貼心的設計適合讀者快速翻閱，符合講求效率的商業時代所需。
◎ 針對新經理人的入門指導：有別於市面領導管理書籍，本書實際的範例解說，靈活運用管理技巧，不談艱深理論，內容回歸有效管理的基本面，從生活中切入管理技巧，不僅新經理人需要立即翻閱、隨即應用，對於有心鑽研管理技能的讀者更是最佳參考書。
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<<成功簡報 立即上手>>
250元
全方位整合內容 設計與發表的成功簡報
燈光與投影機已經各就定位，台下的聽眾引領期盼，站在台上的你要如何在有限時間內，傳達簡報的核心思想，並發揮你的影響力？一份簡報的完成，從研究背景、蒐集資料、擬定大綱、製作投影片、上台發表到結果調查，從頭到尾花費你不少心力，但是上司、部屬或者客戶常常無法照單全收你所蒐集到的所有資訊。有鑑於此，擁有製作成功簡報的能力，將成為你工作表現的一大利器。
透過本書，你可以了解蒐集、分類簡報資料的方法，以及為聽眾量身訂做的大綱形式與統整內容的竅門。藉由使用簡報軟體 PowerPoint 編輯工具，製作出富含圖表、音效、動畫、影片等元素的簡報投影片。如此以目標聽眾為中心簡報內容，加以系統化的製作方式，我們可以讓你花最少的力氣，就能做出切入重點的簡報內容。
另一方面，本書還將告訴你，如何選擇適當的場地、座位規劃、投影設備、室內溫度等支援簡報更好的外在環境。同時，藉由議程的控制、聽眾情緒的掌握，以及處理突發狀況的事前規劃，讓簡報的發表水到渠成，並讓你輕易擄獲聽眾的注意，並且成功地說服他們展開行動，以達成你的工作目標。
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<<商業書信寫作 立即上手>>
280元
《商業書信寫作 立即上手》能提昇你的商業寫作技巧，協助你輕鬆完成高效率的商業寫作，讓你每次下筆皆正中標的！
遠古時代拿起石塊在牆上刻字，工業時代提起筆在紙上寫信，電子時代打開電腦鍵入電子郵件，無論哪個時代、哪個場景、哪種寫信方式，書信寫作的目的恆久不變，也就是有效傳達訊息給對方。由此可見，得體的商業寫作技巧非常重要，如果能正確無誤地溝通，清楚表達自己的想法，必能大幅提升每日工作表現，增進效率及生產力，並且減少錯誤發生。
《商業書信寫作立即上手》針對工作備忘錄、一般信函、說服性信函、正式報告等不同形式，詳列出有效的商業書信寫作模式。本書不但教你如何針對不同的讀者鋪陳內容，幽默地開場，巧妙地降低負面訊息的影響力，更能幫助你寫出強而有力的結語，完成一封具有高度影響力的商業書信。
此外，本書還含括多項我們平日忽略、然而卻能更吸引讀者的技巧，像是適度留白以及視覺效果應用等。另一方面，本書還會告訴你如何透過建立共通點、陳述問題與解決方案的方式，有效精簡書信內容，將原本可能激怒對方的負面信函轉為無往不利的說服信函。
書中收錄的中英對照的信函、備忘錄與電子郵件範例，將能帶領你經由實際操作的方式，完成有效的商業書信寫作。我們相信，只要你充分應用這些技巧，將書信的功能完整地發揮出來，想要提高工作效率、達成工作目標，絕不是難事。
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