| ＊
網路、無線行銷的顧客關係管理＊
|
| 新科技時代，客戶管理的方法陸續多樣化，除了建置顧客資料庫外，如何擅用工具收買顧客忠誠度，社群行銷，將是企業永續經營的不二法門。 |
 收買忠誠：網路行銷時代的顧客關係管理
作者：弗瑞德列珂．紐威爾/著
出版社：美商麥格羅•希爾（McGraw-Hill）國際出版公司
|
| 如何在網路行銷時代裡，運用各種新方法、新工具來滲透到顧客的生活、紀錄他們的個人資料、摸清他們的個別喜好，以此作為你收買顧客忠誠大業的最佳利器。 | |
 無線主宰
作者：弗瑞德列珂•紐威爾，凱瑟琳•紐威爾•雷門/著
出版社：美商麥格羅•希爾（McGraw-Hill）國際出版公司
|
| 運用無線通訊科技主宰顧客的消費行為，成為商業帝王。所有一切獲利的關鍵仍在於：「顧客關係」。舊有的信條不變，但方法已經改變。在新的競爭環境中，如何搶先贏得顧客的忠誠度，並且讓他們自此對你死心塌地，便是本書的重點。 | |
 社群行銷：加速成長、減低風險、提高忠誠度的網路商業社群
作者：史黛西．布雷斯勒，查爾斯．葛雷森/著
出版社：美商麥格羅•希爾（McGraw-Hill）國際出版公司
|
| 虛擬社群給予企業一個機會，確實了解客戶所需，同時以更節省成本的方式，提供客製化的產品與服務；也正因為這樣的實力，才創造了持續的顧客忠誠度。 | |
 線上行銷研究實用手冊
作者：約書亞．葛羅尼柯，奧利維．瑞斯金/著
出版社：美商麥格羅•希爾（McGraw-Hill）國際出版公司
|
| 您將會學到如何使用網際網路，在最短的時間內，以符合成本效益的方式，調查大規模的消費者及如何以各種價格取得先前無法得到的資訊。 | |
 資料庫行銷實用策略
作者：亞瑟•休斯/著
出版社：美商麥格羅•希爾（McGraw-Hill）國際出版公司
|
| 資料庫行銷創始於一九七○年末期，今日大家利用資料庫行銷時，通常遺漏了一個要素—策略。我們已經學會如何建立客戶資料庫、如何儲存資訊，以及如何隨心所欲地檢索，但大多數公司還沒學會如何利用資料庫行銷來賺錢，這就是本書的宗旨。 |
|
|
